En el entorno digital actual, la accesibilidad no es una opción, sino una necesidad. Millones de personas con discapacidad interactúan a diario con servicios digitales que no siempre están diseñados para su inclusión.
Por eso, para cambiar esta situación, la Unión Europea ha establecido un marco legal claro que obliga a empresas y organizaciones a garantizar que sus productos y servicios digitales sean accesibles para todos. ¿Cómo? A través de la Directiva (UE) 2019/882, también conocida como Ley Europea de Accesibilidad.
El objetivo de este artículo es explicar en profundidad qué implica esta normativa, a quién afecta, qué beneficios tiene adaptarse a ella, qué riesgos existen si no se cumple, y cómo puedes asegurarte de que tu empresa esté en conformidad.
Si eres desarrollador, diseñador, empresario o responsable de cumplimiento normativo, esta información te interesa.
¿QUÉ ES LA DIRECTIVA (UE) 2019/882?
La Directiva (UE) 2019/882 fue aprobada por el Parlamento Europeo el 17 de abril de 2019 y publicada el 7 de junio del mismo año en el Diario Oficial de la Unión Europea.
Esta directiva establece los requisitos de accesibilidad que deben cumplir ciertos productos y servicios digitales en toda la Unión Europea. Su principal objetivo es garantizar la igualdad de acceso a las tecnologías digitales, especialmente para las personas con discapacidad o limitaciones funcionales.
Esta ley forma parte de una estrategia más amplia para crear un mercado único digital más inclusivo. Se centra en la eliminación de barreras digitales y la armonización de los estándares de accesibilidad en los estados miembros.
¿QUÉ PRODUCTOS Y SERVICIOS ABARCA?
Entre los productos y servicios afectados por esta directiva podemos encontrar:
- Comercio electrónico (sitios web y apps de e-commerce).
- Terminales de autoservicio (como cajeros automáticos o máquinas expendedoras).
- Smartphones, tablets, ordenadores y sus sistemas operativos.
- Servicios de comunicación de emergencia.
- Lectores de libros electrónicos.
- Servicios bancarios online.
- Servicios de transporte.
- Comunicaciones electrónicas.
- Contenidos multimedia y documentos digitales ofimáticos.
Asimismo, existen excepciones para contenidos publicados antes de la entrada en vigor y para microempresas, es decir, aquellas con menos de 10 empleados y una facturación inferior a 2 millones de euros anuales, salvo en servicios esenciales.
Es importante destacar que los Estados miembros de la UE debían transponer esta directiva a sus legislaciones nacionales antes del 28 de junio de 2022. Su aplicación plena será obligatoria a partir del 28 de junio de 2025, lo que deja poco margen para quienes aún no han iniciado el proceso de adaptación.
5 BENEFICIOS DE ADAPTARSE A LA DIRECTIVA (UE) 2019/882
Aunque pueda parecer un reto, cumplir con esta Directiva trae consigo múltiples beneficios para empresas y organizaciones:
1. Ampliación del público objetivo
En Europa, más de 87 millones de personas tienen algún tipo de discapacidad. Adaptar los productos y servicios digitales significa incluir a este segmento, ampliando el alcance de tu marca.
2. Mejora del posicionamiento SEO
La accesibilidad web comparte muchos principios con las buenas prácticas de SEO técnico. Una web accesible suele ser también una web mejor indexada por los motores de búsqueda, con tiempos de carga optimizados y estructura semántica correcta.
3. Reputación y RSC
Cumplir con esta normativa refuerza la imagen corporativa y demuestra compromiso con la responsabilidad social empresarial (RSE). La accesibilidad es hoy en día un valor reputacional muy valorado por usuarios, inversores y empleados.
4. Ventaja competitiva
Muchas empresas aún no se han adaptado. Ser de los primeros en cumplir con la normativa puede posicionarse como referente en tu sector y diferenciarte de la competencia.
5. Reducción de costes a largo plazo
Aplicar criterios de accesibilidad desde el diseño evita la reelaboración, quejas de usuarios y posibles sanciones legales en el futuro.
¿QUÉ RIESGOS TRAE CONSIGO NO CUMPLIR ESTA LEY?
Ignorar la Directiva (UE) 2019/882 no es una opción recomendable. Las consecuencias pueden ser tanto económicas como legales y reputacionales.
- Sanciones económicas de hasta 60.000 euros.
- Reclamaciones.
- Descenso de conversiones, debido a que los usuarios frustrados abandonan la compra o el formulario.
- Aparición en registros públicos (daño reputacional y pérdida de confianza).
5 PASOS PARA LOGRAR ADAPTARSE A ESTA LEY
Adaptarse a esta directiva no es algo que se logre de la noche a la mañana. Requiere un enfoque estratégico, interdisciplinar y bien planificado. Aquí te explicamos los principales pasos para asegurar este cumplimiento:
1. Auditoría de accesibilidad
El primer paso es analizar en profundidad el estado actual de tu web, app o producto digital. Existen herramientas automáticas, como Lighthouse, WAVE, pero también es recomendable realizar evaluaciones manuales y pruebas con usuarios reales.
2. Formación interna
Diseñadores, desarrolladores, redactores y responsables de contenido deben conocer los principios de accesibilidad. La formación interna es clave para un cambio sostenible.
3. Rediseño y desarrollo accesible
En función de la auditoría, habrá que implementar mejoras técnicas y de diseño. Esto incluye ajustes en código, estructura de navegación, contenido multimedia y mucho más.
4. Validación y testeo
Una vez aplicados los cambios, es necesario realizar pruebas de conformidad con los estándares europeos y, si es posible, involucrar a personas con distintas discapacidades en el proceso.
5. Monitorización continua
Es obligatorio mantener una monitorización continua que demuestre la accesibilidad del producto. Además, la accesibilidad no es un objetivo que se alcanza una vez ya está; requiere revisiones periódicas y actualizaciones constantes.
La Directiva (UE) 2019/882 marca un antes y un después en la manera en que las empresas deben entender la accesibilidad digital. Ya no es solo una buena práctica: es una obligación legal que promueve un entorno más justo, inclusivo y funcional para todos. Adaptarse no solo es cumplir con la ley, sino también apostar por la innovación, la sostenibilidad y la responsabilidad social.
En Seowolf, entendemos que el camino hacia la accesibilidad puede parecer complejo, pero también sabemos que cada paso cuenta y cada mejora suma. Si necesitas asesoramiento para adaptar tu web, ecommerce o app a los nuevos requisitos, nuestro equipo puede ayudarte a implementar soluciones reales, efectivas y alineadas con la normativa.
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Me llamo Elena Cortés, nací y pasé mi infancia en Alemania. De padres españoles que al final volvieron a sus orígenes. Mi aventura con la escritura comenzó en el año 2018 a raíz de un grave problema de salud. Pero convertí mi hobby en mi trabajo.
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